Listen er ment som en liten start dersom du sysler med
tanken på å bruke nettet som salgskanal. I løpet av første kvartal kommer
e-Guiden med en omfattende og detaljert rapport om bygging og drift av lønnsomme
nettsteder. Rapporten skrives sammen med Lise Renee Skarpås og vil omfatte alt
fra strategi, valg av nettstedsteknologi til effektiv kundekommunikasjon.

1. Et produktspekter du har kontroll over.
Det ideelle er at du selger minst
ett produkt eller en tjeneste du selv eier eller kontrollerer. Om du velger å selge andres produkter
må du sørge for at dette er selskaper med et godt rykte og med et
belønningssystem du kan stole på.

2. Enkel kjøpsprosess og sikker betaling med god kredittkortselskaper.
Noe av det som kjennetegner mange nettbutikker er en komplisert kjøpsprosess.
Andre kjennetegn er et brukergrensesnit som er laget av overivrige designere
eller teknologer. Vårt råd er at det enkleste oftest er det beste. Det er viktig
at kunden til enhver tid vet hvor i prosessen han/hun befinner seg. Noen har
løst dette med å vise alle trinnene du skal igjennom og hvor du er i øyeblikket.

Husk også at du har en enkel og pålitelig prosedyre for reklamasjoner og
retur. Nyttig informasjon om dette finner du på Nsafe.

Betalingsmåtene for fysiske såvel som digitale varer bør være både faktura og
kredittkort inntil kundene er modne for utelukkende elektroniske
betalingsformer. Både for nettaktører med fysisk vareutvalg og for de med
digitale informasjonsprodukter finnes det i dag en rekke betalingsløsninger på
markedet.

3. En strategi for epost og nyhetsbrev.
Nettstedet er
inngangsdøren din og du må forsikre deg om at kundene ikke snur i døren og
går inn i nabobutikken. Har du en epostadresse på forsiden må du sørge for at
ALLE får svar. Raskt, personlig og med et tilfredsstillende svar som trigger ny
henvendelse dersom produktet eller tjenesten er av interesse.

Listen over potensielle kunder må vedlikeholdes og VOKSE. Det er flere måter
å gjøre dette på og en av dem er å tilby noe av verdi i byte mot en
epostadresse. Deretter må du sørge for at disse får en periodisk påminnelse om
din eksistens i form av nye tilbud og faglige oppdateringer.

Jeg gir gratis utvalgte foredragskopier og rapporter til abonnenter på
e-guidens og mindstep sine nyhetsbrev. Deretter holder jeg kontakten gjennom
nyhetsbrevet hver annen uke. På denne måten vet jeg hvem som er mottagere og
dete hjelper meg til å velge nyttig innhold. På denne måten blir e-guiden nyttig
for de mottagerne som driver forretningsvirksomhet og flere av disse kjøper
tjenester i ny og ne.

4. Produktbeskrivelser som selger.
Er det noe som dreper
kjøpelysten så er det elendige produkt- og tjenestebeskrivelser. Har du det
produktet kunden er på leting etter og har du samtidig et rykte eller en
serviceprofil som er tillitvekkende så er det produktbeskrivelsen som er den
avgjørende faktor.

Finn et salgsbrev og en produktbeskrivelse som fungerer og bruk det som mal.
Bruk mye tid på dette og test det på ærlige mennesker i nettverket ditt. Hva er
det du selv leter etter når du handler? I hvertfall ikke salgsbrosjyrer fra
markedsavdelingene som sier ’verdens beste …..’. Les artikkelen Illusjonen om internettmarkedsføring’ så
forstår du hva jeg mener.

5. Et belønningssystem som oppmuntrer andre til å selge dine
produkter.

Ikke nødvendigvis nødvending, men mange nettbutikker har
et partnerprogram hvor de belønner andre som selger eller skaper salg. Du kan
betale for besøkende, tips om potensiell kunder eller direkte salg. Og du må
betale tilstrekkelig til at det blir lønnsomt å generere salg for deg.

6. Anbefaling av andres produkter og tjenester.
Du må
sørge for at du leverer kundene dine nok verdi til at de kommer tilbake til
nettstedet ditt. Det kan du gjøre ved blant annet å plukke ut produkter og
tjenester fra andre leverandører og omtale disse på faglig og objektiv basis.
Det samme gjelder faglige artikler skrevet av andre og som kan leses på andre
nettsteder.

Du kan øke egne inntekter ved at du på denne måten selger for andre. Om det
du selger er naturlige tillegg til egne produkter vil dette øke den faglige
verdien på nettstedet ditt.

7. Jevnlig påfyll av nye produkter og/eller tjenester.
Du
bør sette sammen et nyt produkt eller en ny tjeneste et par ganger i året.
Fornyelse er alfa-omega og du må sørge for å holde kundene/leserne dine
oppdatert på utviklingen innenfor bransje/fagfelt. Dette øker mulighetene dine
for gjensalg. Om du ikke har et eget product som egner seg for løpende fornyelse
bør du finne en partner (et annet produkt) du kan gjemme deg bak og selge på
ditt eget nettsted.

8. En supportstrategi som gjør kundene (og potensielle kunder)
fornøyde.

Sørg for at det er et kontaktformular lett tilgjengelig
på forsiden av nettstedet ditt. Sørg også for å svare på epost HVER DAG. En
annen variant er å anskaffe et program eller et system som gjør at du kan lage
personlige standardiserte epostmeldinger som kan sendes med en gang noen sender
deg en forespørsel. Slike systemer kan også sende ut personlige epostmeldinger
med forhåndsbestemt frekvens og med innhold som bygger på forrige melding.

9. En markedsføringsstrategi som inkluderer både promotering og
betalt annosering.

Det er ingen vei utenom. For å tjene penger på
nettet må du ha besøkende på nettstedet ditt. Og for å få besøkende må
nettstedet markedsføres. Og du må ikke bruke for mye penger.

Bruk et system som beskrevet under punkt 9 og sørg for at potensielle kunder
får noe NYTTIG i innboksen med faste intervaller. Potensielle kunder finner du
ved å lage en gratis OG NYTTIG ebok eller rapport som de får i bytte mot at du
får lov til å sende dem løpende faglige oppdateringer.

Skal du annonsere så sørg for at du gjør dette der kundene dine befinner seg
og at du ikke betaler for mye. Bannerannonsering på nettet har langt mindre
effekt enn det markedsførere forteller deg. Det beste er om du får i gang en
’munn-til-munn’ effekt basert på at innholdet eller tilbudet på nettstedet ditt
er så bra at besøkende ’tipser-en-venn’.

Comments are closed.

Newsletter

Categories